I. IDENTIFICACIÓ DEL CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT
Denominació: Operacions auxiliars de serveis administratius i generals
Codi: ADGG0408
Família professional: Administració i gestió
Àrea professional: Gestió de la informació i comunicació
Nivell de qualificació professional: 1
Qualificació professional de referència: ADG305_1 Operacions auxiliars de serveis administratius i generals (RD 107/2008 d’1 de febrer).
Relació d’unitats de competència que configuren el certificat de professionalitat:
UC0969_1: Realitzar i integrar operacions de suport administratiu bàsic.
UC0970_1: Transmetre i rebre informació operativa en gestions rutinàries amb agents externs de l’organització.
UC0971_1: Realitzar operacions auxiliars de reproducció i arxiu en suport convencional o informàtic.
Resum temari Modul 1:
1. L’organització d’entitats públiques i privades
– Funcions de les empreses:
· Classes.
· Jerarquia.
– La funció administrativa:
· Definició.
· Objectius.
– L’estructura de l’empresa:
· Concepte d’organització.
· Principis d’organització.
· L’organització formal i informal.
– L’organigrama:
– Organització bàsica de l’Estat i la Unió Europea:
· Administració central.
· Administració autonòmica.
· Administració local.
· Unió Europea.
2. L’organització dels recursos humans
– L’organització en activitats de suport administratiu:
· Criteris d’organització i coordinació.
· Procediments de treball.
· Indicadors de qualitat de l’organització.
· Pautes per obtenir resultats.
– Els grups:
· Elements.
· Estructura.
· Classificació.
– Fases i comportament del treball en equip o en grup:
· La identificació del grup: l’ideal del grup.
· Les normes del grup.
· Els papers en el grup.
· El poder i la cohesió del grup.
· Avantatges i inconvenients del treball en equip.
· Finalitat de les tècniques de dinàmica de grups.
· Factors que modifiquen la dinàmica de grup.
· Funcions del coordinador/a del grup: nivell de tasca i de relació.
– El treball en grup en activitats de suport administratiu:
· Característiques d’un grup de treball de suport administratiu tipus.
· Funcions en un grup de treball de suport administratiu tipus.
· Grau de participació.
