1. Tècniques administratives bàsiques d’oficina (MF0969_1)
• Organització empresarial i de recursos humans
o Funcions de l’empresa i estructura organitzativa.
o Departaments, organigrames i fluxos d’informació.
o Organització bàsica de l’Estat i de la Unió Europea.
o Treball en equip, ètica professional i qualitat del servei.
• Gestió auxiliar de la correspondència i paqueteria
o Recepció, classificació, registre i distribució.
o Embalatge, enviaments i mitjans de comunicació.
o Normativa de seguretat i confidencialitat.
• Gestió auxiliar de documentació econòmico-administrativa
o Documents comercials: comandes, albarans, factures i rebuts.
o Documentació de personal: nòmines i ordres de treball.
o Registre informàtic de clients, proveïdors i productes.
o Operacions bàsiques de tresoreria i control d’existències.
2. Operacions bàsiques de comunicació (MF0970_1)
• Comunicació en les relacions professionals
o Procés comunicatiu, escolta activa i comunicació efectiva.
o Comunicació verbal, no verbal i paraverbal.
o Assertivitat i gestió de conflictes en l’entorn laboral.
• Comunicació oral i escrita a l’empresa
o Redacció de documents interns i externs.
o Atenció telefònica i presencial.
o Registre i transmissió de missatges.
o Aplicació de protocols i imatge corporativa.
3. Reproducció i arxiu (MF0971_1)
• Gestió auxiliar d’arxiu
o Classificació, codificació i accés a la documentació.
o Arxiu convencional i digital.
o Préstec, custòdia i expurgació documental.
• Gestió auxiliar de reproducció
o Ús d’equips de reprografia.
o Digitalització i escaneig de documents.
o Enquadernació bàsica.
o Criteris de qualitat, sostenibilitat i confidencialitat.
